"Iemand die slechte kritiek geeft verdraagt meestal geen kritiek. Het zijn meestal gefrustreerde personen. Vermijd de confrontatie, presenteer u dankbaar, want dankbaarheid is een reactie die zij meestal niet verwachten en zo behoud je de controle. Stel gerichte vragen, zo neem je de regie van het gesprek in eigen handen en houd je emoties steeds onder controle."  

   
auteur: Guy Van Damme